Palautuskäytäntö

Viimeisin päivitys: 4. helmikuuta 2026

1. Yleistä

Brightspine sitoutuu tarjoamaan korkeatasoista palvelua ja asiakastyytyväisyyttä. Ymmärrämme, että joskus asiat eivät mene suunnitelmien mukaan, ja olemme kehittäneet oikeudenmukaisen palautuskäytännön.

2. Tyytyväisyystakuu

Tarjoamme sovitun määrän muutoskierroksia jokaisessa paketissa varmistaaksemme, että olet täysin tyytyväinen lopputulokseen. Teemme parhaamme täyttääksemme odotuksesi.

3. Palautusoikeuden kesto

Peruutus- ja hyvitysoikeutesi toteutuu seuraavasti:

  • Ennen työn aloittamista: täysi peruutusoikeus ilman kuluja
  • Työn aloittamisen jälkeen: peruutus mahdollinen sovitun peruutuskäytännön mukaisesti (ks. kohta 5)

4. Palautusehdot

Hyvitystä voidaan anoa, kun:

  • Työtä ei ole vielä aloitettu tai sitä on peruutettu ajoissa
  • Palvelu ei vastaa sovittua ja asiakas on käyttänyt muutoskierrokset
  • Reklamaatio on tehty 14 päivän kuluessa palvelun toimittamisesta

5. Tilauksen peruutuskäytäntö

Sinulla on oikeus peruuttaa tilaus seuraavissa tilanteissa:

  • Ennen työn aloittamista: Täysi hyvitys
  • Ensimmäisen konsultaation jälkeen: Hyvitys vähennettynä konsultaatiomaksulla
  • Ensimmäisen luonnoksen jälkeen: Ei hyvitystä, mutta muutoskierrokset käytettävissä

6. Palautuskulut

Koska palvelumme on digitaalinen, fyysistä palautusta ei ole. Hyvityspyynnöstä ei veloiteta kuluja; hyvitys käsitellään ilman asiakkaalle aiheutuvia palautuskuluja.

7. Palautusprosessi

Hyvityspyynnön tai peruutuksen vaiheet:

  • Lähetä kirjallinen pyyntö sähköpostitse
  • Vastaamme ja vahvistamme peruutus- tai hyvitysehdot
  • Hyvitys hyväksytään tapauskohtaisesti; rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle
  • Käsittelyaika 5–7 arkipäivää; pankin kautta voi kestää 3–10 arkipäivää

8. Hyvitysten käsittely

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

  • Hyvityspyyntö tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse
  • Hyvitys käsitellään 5-7 arkipäivän kuluessa hyväksynnästä
  • Rahat palautetaan samalle tilille, jolta maksu suoritettiin
  • Hyvityksen käsittelyaika pankissa voi olla 3-10 arkipäivää

9. Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Emme myönnä hyvitystä seuraavissa tilanteissa:

  • Työ on valmistunut ja kaikki sovitut muutoskierrokset on käytetty
  • Asiakas ei ole vastannut yhteydenottoihin 30 päivän aikana
  • Valmis CV on jo toimitettu ja hyväksytty
  • Asiakkaan antamat virheelliset tiedot aiheuttavat tyytymättömyyttä

10. Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Kuluttajana sinulla on Suomen kuluttajansuojalainsäädännön ja etämyyntilain mukaiset oikeudet. Tämä palautuskäytäntö ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

11. Tyytymättömyys palveluun

Jos et ole tyytyväinen palveluumme:

  • Ota yhteyttä viipymättä ja kerro huolesi
  • Yritämme ratkaista ongelman tekemällä tarvittavat muutokset
  • Jos ongelma ei ratkea, voimme harkita osittaista hyvitystä tapauskohtaisesti

12. Muutokset ja uudelleentyöstäminen

Jokainen paketti sisältää tietyn määrän muutoskierroksia:

  • Peruspaketti: 1 muutoskierros
  • Premium-paketti: 3 muutoskierrosta
  • Executive-paketti: Rajoittamaton määrä muutoksia kohtuullisessa ajassa

13. Reklamaatiot

Reklamaatiot tulee tehdä kirjallisesti 14 päivän kuluessa palvelun toimittamisesta. Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja vastaamme 5 arkipäivän kuluessa.

14. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuskäytännöstämme tai haluat tehdä hyvityspyynnön, ota yhteyttä:

Brightspine
Salomonkatu 17b
00100 Helsinki
Finland
Puhelin: +358103375600
Sähköposti: callback-@brightspine.world